Detalhes do Trabalho
Título PT-BR:
Escala de qualidade de serviços de saúde aplicada a pacientes do serviço de ginecologia oncológica em hospital universitário
Autor:
Bruno Alexandre Napoleão
Orientador:
Taylor Brandão Schnaider
Titulação do Orientador:
Dr.
Curso:
Mestrado em Ciências Aplicadas à Saúde
Tipo de Trabalho:
Mestrado
Assunto:
Oncologia / Procedimentos cirúrgicos em ginecologia Satisfação do paciente / Garantia da qualidade dos cuidados de saúde.
Ano de Defesa:
2016
Biblioteca:
Digital
Área de Concentração:
Ciências da Saúde
Linha de Pesquisa:
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Resumo:
CONTEXTO: A qualidade do serviço médico tem sido tradicionalmente medida usando-se critérios objetivos como mortalidade e morbidade. Entretanto, a mudança do perfil dos consumidores fez com que os provedores sentissem a necessidade da implementação de novas estratégias para essa mensuração, orientada pelos usuários. A Escala de Qualidade de Serviços de Saúde (EQSS) é um instrumento específico para essa avaliação, traduzida e validada para uso no Brasil em 2013. O Serviço de Ginecologia Oncológica do Hospital das Clínicas Samuel Libânio (HCSL) presta assistência à pacientes da região, inserido no contexto universitário, é fundamental para a formação de alunos. OBJETIVO: Avaliar a qualidade dos serviços prestados às pacientes submetidas a procedimento cirúrgico pelo Serviço de Ginecologia Oncológica do HCSL, através da aplicação de EQSS. MÉTODOS: 62 pacientes submetidas a procedimento cirúrgico para tratamento de lesões pré-neoplásicas ou neoplásicas de vulva, vagina, útero e ovários foram selecionadas para avaliar o instrumento, sendo considerado satisfatório a nota 8,0. RESULTADOS: A nota global alcançada pelo serviço foi de 8,63. Nos quesitos qualidade do ambiente, ambiente, estética e funcionalidade, pontualidade e apoio a nota ficou aquém do esperado. CONCLUSÃO: O Serviço de Ginecologia Oncológica do HCSL obteve pontuação global de 8,63.
Palavras-Chave PT-BR:
Oncologia / Procedimentos cirúrgicos em ginecologia Satisfação do paciente / Garantia da qualidade dos cuidados de saúde.